Elämyksellisen asiakaskokemuksen kehittäminen - SER027AS2A - Opinto-opas

Elämyksellisen asiakaskokemuksen kehittäminen, 2 op - SER027AS2A

Tulevat toteutukset

Elämyksellisen asiakaskokemuksen kehittäminen SER027AS2A-3002 13.01.2025-16.05.2025 2 op (NONSTOP, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

13.01.2025 - 16.05.2025

Ilmoittautumisaika

01.01.2024 - 01.01.2024
Ryhmä
- NONSTOP
- AVOINAMK
- VIRTUAL
- INSTRUCTED
Opettaja

Outi Rekola

Paikkoja

30 - 100

Koulutus

AVO Avoin ammattikorkeakoulu

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

2.00 op

Arviointiasteikko

H-5

Käynnissä olevat toteutukset

Elämyksellisen asiakaskokemuksen kehittäminen SER027AS2A-3001 15.01.2024-17.05.2024 2 op (NONSTOP, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

15.01.2024 - 17.05.2024

Ilmoittautumisaika

02.01.2024 - 19.04.2024
Ryhmä
- NONSTOP
- AVOINAMK
- VIRTUAL
- INSTRUCTED
Opettaja

Outi Rekola

Paikkoja

30 - 100

Koulutus

AVO Avoin ammattikorkeakoulu

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

2.00 op

Arviointiasteikko

H-5

Päättyneet toteutukset

Ei päättyneitä toteutuksia.

Tämän opintojakson suorittanut opiskelija ymmärtää mitä asiakaskokemus tarkoittaa, ja kuinka sitä voi kehittää liiketoiminnassa. Opiskelija osaa hyödyntää asiakasymmärryksen menetelmiä ja kehittää asiakaskokemusta sekä palvelumuotoilun että elämyksellisyyden keinoin.

Onnistunut asiakaskokemus osana kannattavaa liiketoimintaa.
Asiakasymmärrys sekä elämyksellisyys osana onnistunutta asiakaskokemusta.
Palvelumuotoilun hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Virtuaalinen toteutus

Oppimismateriaalit ilmoitetaan Moodle-alustalla toteutuksen alussa.

Kuinka elvyttää väsähtänyt liiketoiminta tai puhaltaa lisää tulta nykyiseen palvelutarjontaan? Palvelumuotoilun keinoin opit näkemään palvelutuotteesi asiakkaan näkökulmasta ja kehittämään asiakaskokemusta palvelumuotoilun menetelmien avulla ja elämyksellisyyttä hyödyntäen.

Ei vaadittuja edeltävyysopintoja eikä sidonnaisuutta muihin opintojaksoihin.

Opiskelija osaa määritellä asiakaskokemuksen sekä ymmärtää sen merkityksen liiketoiminnassa. Osaa luokitella asiakasymmärryksen menetelmiä sekä valita sopivia palvelumuotoilun menetelmiä asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi. Tunnistaa elämyksellisyyden osana palvelua ja yhdistää elämyksellisyyden onnistuneeseen asiakaskokemukseen ja kannattavaan liiketoimintaan.

Opiskelija osaa analysoida asiakaskokemuksen kehittämisen merkitystä liiketoiminnassa. Osaa soveltaa asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun menetelmiä asiakaskokemuksen kehittämisessä. Osaa määritellä palvelutuotteen elämyksellisyyden ja soveltaa sitä kannattavaan liiketoimintaan.

Opiskelija osaa perustella asiakaskokemuksen kehittämisen merkityksen palveluliiketoiminnassa. Osaa suunnitella keinoja, joilla asiakasymmärrystä voi hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä. Opiskelija osaa suunnitella kannattavaa liiketoimintaa kehittämällä asiakaskokemusta palvelumuotoilun menetelmien ja elämyksellisyyden avulla.