CRM:n perusteet Salesforcen avulla - ICB015AS2A - Opinto-opas

CRM:n perusteet Salesforcen avulla, 2 op - ICB015AS2A

Tulevat toteutukset

Ei vielä toteutuksia julkaistu.

Käynnissä olevat toteutukset

Ei käynnissä olevia toteutuksia.

Päättyneet toteutukset

CRM:n perusteet Salesforcen avulla ICB015AS2A-3002 25.03.2024-17.05.2024 2 op (AVOINAMK, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Kaksi etänä järjestettävää luentoa + harjoitustehtävät (mm. Salesforce Trailhead-oppimisympäristössä)

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Luentomateriaali
Kirja: Tommi Oksanen: CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun
Ajankohtaiset artikkelit / videot

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssilla ei ole tenttiä.

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

25.03.2024 - 17.05.2024

Oppimistehtävät

CRM-käsitteiden määrittely, materiaalin reflektointi ja Salesforce Trailhead-oppimisympäristössä olevien, valittujen moduulien teko.

Ilmoittautumisaika

02.01.2024 - 26.02.2024

Aikataulu

Online-opetusta ti 26.3.2024 17.40-20.30 ja ke 17.4.2024 klo 17.40-20.30. Opetussessiot tallennetaan.
Ryhmä
- AVOINAMK
- EVENING
- BLENDED
- ONLINE
Opettaja

Terhi Pio

Paikkoja

15 - 60

Arviointitavat

Arviointi perustuu annettuihin tehtäviin, kurssin arviointi hyväksytty / hylätty.

Koulutus

AVO Avoin ammattikorkeakoulu

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

1.50 op

Arviointiasteikko

H-5

Opiskelija ymmärtää CRM:n merkityksen liiketoiminnassa sekä ymmärtää miten asiakashallinnan liiketoimintaprosessit liittyvät toisiinsa. Opiskelija saa käsityksen CRM-järjestelmien toiminnasta ja niiden käyttötarkoituksesta. Opiskelija saa käsityksen CRM-järjestelmän roolista yrityksen it-järjestelmissä. Opiskelija osaa kurssin suoritettuaan tehdä valikoituja asiakashallinnan tehtäviä Salesforcen avulla.

Strateginen CRM, operatiivinen CRM, analyyttinen CRM, kollaboratiivinen CRM, Salesforce harjoitukset.

Haluatko ymmärtää, miksi CRM-järjestelmä on välttämätön menestyvässä liiketoiminnassa ja miten se liittyy muihin yritysten it-järjestelmiin. Haluatko oppia käyttämään yhtä markkinoiden merkittävimmistä CRM-järjestelmistä.