Tavoitteena on perehdyttää osallistujat monikanavaisiin palveluratkaisuihin sekä palvelukonseptien pohjalta tehtäviin prototyyppeihin. Moduulin suoritettuaan opiskelija ymmärtää erilaisten palvelukokonaisuuksien mahdollisuudet ja haasteet palvelukehityksessä. Opiskelija osaa rakentaa palveluprototyypin sekä suunnitella sille monikanavaisia markkinointi- ja jakeluratkaisuja perustuen yrityksen palvelustrategiaan.

Palvelujen asiakaslähtöinen suunnittelu
Asiakaspolut ja -prosessit suunnittelun lähtökohtina
Konseptit ja protot
Uuden palvelun markkinoille tulo: sisäinen- ja ulkoinen lanseeraus

Päivätoteutus, monimuotototeutus, virtuaalitoteutus, opinnollistaminen.
PBL-tutoriaalit, luennot, harjoitukset ja ohjattu työpajatyöskentely
Opintojaksolla tehdään yritysten toimeksiannosta palvelukehittämiseen liittyviä toimeksiantoja

Grönroos C. (2015) Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Talentum (soveltuvin osin)
Stickdorn, M. & Schneider J. (2010) This is Service Design Thinking: – Basics – Tools - Cases
Stickdorn, Marc, Hormess, M.E, Lawrence, A. & Jakob Schneider (2017) This Is Design Doing, e-book.
Projektiin soveltuviin työkaluihin liittyvä kirjallisuus ja muut lähteet

Opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit ja vähintään yhden liiketalouden suuntautumisen perusmoduulin tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.
Opintojakso on osa Palveluliiketoiminta ja asiakkuudet –suuntautumista ja siihen kuuluvaa 10op:n moduulia Service Mill -palvelukehittämö. Moduulissa on kaksi osaa:
CUS4LH103A Palvelubrändit ja monikanavaiset palvelumallit 5 op sekä
CUS4LH103B Palveluprototyypit ja lanseerausmarkkinointi 5op

Opiskelija
•tunnistaa asiakaslähtöisyyden merkityksen palvelukehityksessä
•tunnistaa prototyyppien roolin palvelukehityksessä
•tunnistaa lanseerausprosessin vaiheet

Opiskelija
•tietää kuinka palveluprototyyppejä rakennetaan
•tunnistaa digitaalisten välineiden roolin palvelukehityksessä
•osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä projektin eteenpäin viemiseen
•osaa tehdä lanseeraussuunnitelman palvelutuotteelle

Opiskelija
•osaa tuottaa asiakasymmärrykseen perustuen palveluprototyyppejä
•osaa valita ja hyödyntää tarkoituksenmukaisia työkaluja palvelukehityksessä
•osaa suunnitella monikanavaisia ratkaisuja palvelujen lanseeraamisessa
•ottaa vastuuta projektityhmän johtamisesta ja työn etenemisestä aktiivisesti

Arviointi perustuu
1) tutoriaalityöskentelyyn/työpajatyöskentelyyn/itsenäiseen työskentelyyn (50%)
2) projektin lopputuotokseen ja sen esittelyyn (50%)