Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät - CUS4LH102B - Opinto-opas

Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät, 5 op - CUS4LH102B

Tulevat toteutukset

Ei vielä toteutuksia julkaistu.

Käynnissä olevat toteutukset

Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät CUS4LH102B-3018 16.01.2023-17.03.2023 5 op (EVENING, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

16.01.2023 - 17.03.2023

Ilmoittautumisaika

02.01.2023 - 13.01.2023
Ryhmä
- EVENING
- BLENDED
- LH5IPACUS
Opettaja

Anne-Maija Selin

Paikkoja

15 - 45

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

2 op

Arviointiasteikko

H-5

Päättyneet toteutukset

Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät CUS4LH102B-3016 24.10.2022-16.12.2022 5 op (CONTACT, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

24.10.2022 - 16.12.2022

Ilmoittautumisaika

13.06.2022 - 21.10.2022
Ryhmä
- CONTACT
- LH5PACUS
Opettaja

Markus Kauppinen

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät CUS4LH102B-3019 22.08.2022-14.10.2022 5 op (EVENING, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

22.08.2022 - 14.10.2022

Ilmoittautumisaika

13.06.2022 - 19.08.2022
Ryhmä
- EVENING
- BLENDED
- LH5IPACUS
Opettaja

Markus Kauppinen

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

3 op

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät CUS4LH102B-3013 28.03.2022-20.05.2022 5 op (CONTACT, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- CONTACT
- LH5PACUS
Opettaja

Anne-Maija Selin

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät CUS4LH102B-3014 17.01.2022-18.03.2022 5 op (EVENING, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 18.03.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 14.01.2022
Ryhmä
- EVENING
- BLENDED
- LH5IPACUS
Opettaja

Anne-Maija Selin

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

2 op

Arviointiasteikko

H-5
Näytä kaikki (4) Piilota

Tavoitteena on perehdyttää opiskelija asiakasstrategioihin, asiakassuhteiden luomiseen, kehittämiseen ja ylläpitämiseen. Opiskelija osaa hyödyntää asiakastietoa, segmentointia sekä monikanavaista markkinointia tuloksellisessa asiakkuuksien johtamisessa.
Opiskelija osaa asiakkuuksien johtamisen prosessit ja tunnistaa niihin vaikuttavia tekijöitä sekä B2B- että B2C-markkinoilla. Lisäksi opiskelija osaa hyödyntää tietojärjestelmiä ja digitaalisia työvälineitä.

- Asiakkuuksien johtamisen prosessi ja erilaisia asiakkuusstrategioita kannattavien asiakkuuksien kehittämisessä
- Asiakkuuksien analysoinnin ja seurannan kriteerit sekä mittarit (asiakaspääoma, asiakasportfoliot, asiakasvirrat ja asiakaspysyvyys, asiakaskannattavuus)
- Asiakkuuksien analysointi
- Arvontuotannon mekanismit yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta (B2B, B2C, C2C)
- Tietojärjestelmien rooli asiakkuuksien johtamisessa
- CRM-sovelluksen käyttö asiakkuuksien hallinnan työvälineenä

Luennot, harjoitukset, CRM-ohjelman käyttö (hands on), projektityö, tentti.
Aiemmin hankittu osaaminen on mahdollista osoittaa näytön avulla.

Payne Adrian, Frow Pennie. Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. 2013.

Suositellaan että opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit ja vähintään yhden liiketalouden suuntautumisen perusmoduulin tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.
Opintojakso on osa Palveluliiketoiminta ja asiakkuudet –suuntautumista ja siihen kuuluvaa 10op:n moduulia Asiakkuuksien johtaminen. Moduulissa on kaksi osaa:
OSA A: CUS4LH102A Asiakaskäyttäytyminen 5 op sekä
OSA B: CUS4LH102B Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät 5op

Opiskelija
•tietää asiakkuuksien johtamisen prosessin
•tietää joitakin asiakkuusstrategioita
•tietää joitakin asiakkuuksien analysoinnin ja -seurannan kriteereitä ja mittareita
•tietää CRM-järjestelmien roolin asiakkuuksien johtamisessa.
•Osaa CRM-sovelluksen perustoiminnot asiakkuuksien hallinnan työvälineenä

Opiskelija
•tuntee asiakkuuksien johtamisen prosessin vaiheet
•tuntee joitakin asiakkuusstrategioita asiakkuuksien kehittämisessä
•tuntee asiakkuuksien analysoinnin ja seurannan kriteereitä ja mittareita
•tuntee arvontuotannon mekanismit yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta (B2B,B2C,C2C),.
•tunnistaa CRM-järjestelmien roolin asiakkuuksien johtamisessa.
•osaa käyttää CRM-sovellusta asiakkuuksien hallinnan työvälineenä

Opiskelija
•ymmärtää asiakkuuksien johtamisen prosessin
•ymmärtää erilaisia asiakkuusstrategioita kannattavien asiakkuuksisen kehittämisessä
•ymmärtää asiakkuuksien analysoinnin ja seurannan kriteerit ja mittarit (asiakaspääoma, asiakasportfoliot, asiakasvirrat ja asiakaspysyvyys, asiakaskannattavuus)
•osaa analysoida asiakkuuksia ja tunnistaa strategiset, kannattavat, asiakkuudet ,
•ymmärtää arvontuotannon mekanismit yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta (B2B,B2C,C2C),.
•ymmärtää CRM-järjestelmien roolin asiakkuuksien johtamisessa.
•osaa käyttää monipuolisesti CRM-sovellusta asiakkuuksien hallinnan työvälineenä.

Arviointi perustuu 1) tenttiin (30%), 2) projektityöhön (30%), 3) CRM-harjoituksiin (40%).
Kaikki osat on suoritettava hyväksytysti.