Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu

Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu, 5 op - CUS4LH101A

Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu CUS4LH101A-3012 18.01.2021-19.03.2021 5 op (LH5PACUS, ...) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

18.01.2021 - 19.03.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- LH5PACUS
- ONLINE
Opettaja

Tuija Koskimäki, Eliisa Sarkkinen

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu CUS4LH101A-3013 26.10.2020-18.12.2020 5 op (ILTA, ...) +-
Toteutustapa

Etäopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

26.10.2020 - 18.12.2020

Ilmoittautumisaika

15.06.2020 - 30.10.2020
Ryhmä
- ILTA
- LH5IPACUS
- VIR
Opettaja

Eliisa Sarkkinen

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

5 op

Arviointitavat

H-5
Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu CUS4LH101A-3014 29.03.2021-21.05.2021 5 op (ILTA, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Opintojakso toteutetaan virtuaalisena Moodle-oppimisympäristössä. Opintojakso koostuu: - Virtuaaliluennoista, live ja nauhoitukset - Esseetyyppisistä oppimistehtävistä

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Gröönroos, C. (2015): Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Talentum, Ekonomia-sarja (soveltuvin osin) Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum Luennoilla jaettavat artikkelit ja muu materiaali

Toteutustapa

Etäopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Oppimistehtävät

Opintojakson arviointi koostuu kirjallisista yksilö- tai paritehtävistä.

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- ILTA
- LH5IPACUS
- VIR
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

AHOT-menettelyssä ota yhteyttä opintojakson opettajaan ennen toteutuksen alkua ja ilmoittaudu toteutukselle normaalisti.

Opettaja

Kristiina Laine

Paikkoja

15 - 40

Arviointitavat

Opintojakson arviointi koostuu opintojakson tehtävistä.

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

5 op

Arviointitavat

H-5
Näytä kaikki (3) Piilota

Opiskelija ymmärtää palvelun tuotteistamisen ja muotoilun periaatteet ja prosessin. Keskeisinä teemoina ovat palvelumuotoilun teoriat, menetelmät ja työkalut, sekä niiden soveltaminen käytäntöön. Opintojakson aikana opiskelijat tarkastelevat olemassa olevaa asiakaslähtöisesti, hyödyntäen palvelumuotoilun prosessia sekä menetelmiä.

CUS4LH101A Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu 5op
CUS4LH101B B2B-myyntityö ja myynnin johtaminen 5op

Päivätoteutus, virtuaalitoteutus, opinnollistaminen.
Projektityöskentely, luennot, kirjallisuustehtävät, vertaisarviointi
Aiemmin hankittu osaaminen on mahdollista osoittaa näytön avulla.

Gröönroos, C. (2015): Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Talentum, Ekonomia-sarja (soveltuvin osin)
Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum
Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media.
Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing
Luennoilla jaettavat artikkelit ja muu materiaali

Opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit sekä vähintään yhden liiketalouden suuntautumisopintojen perusmoduulin tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.
Opintojakso on osa Palveluliiketoiminta ja asiakkuudet –suuntautumista ja siihen kuuluvaa 10op:n moduulia Palvelusuunnittelu ja -myynti. Moduulissa on kaksi osaa:
OSA A: Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu 5 op sekä
OSA B: B2B-myyntityö ja myynnin johtaminen 5op

Opiskelija
•tunnistaa palvelumuotoilun prosessin peruskäsitteet
•osaa hyödyntää palveluprosessin kuvaamiseksi annettua työkalua
•tunnistaa arvonmuodostuksen käsitteen palveluliiketoiminnassa
•tietää palvelukokemuksen merkityksen palvelukehittämisessä
•tunnistaa palvelun laatuun vaikuttavat tekijät

Opiskelija
•osaa hyödyntää palvelumuotoilun työvälineitä määritellyssä palveluympäristössä
•osaa kuvata palveluprosessin sekä palvelun tarjoajan että asiakkaan näkökulmasta
•osaa määritellä palvelukokemuksen tasot asiakkaan tarpeita vastaavaksi
•antaa palvelun laadun kehittämiseksi perusteltuja ideoita
•osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä projektin eteenpäin viemiseen

Opiskelija
•osaa soveltaa innovatiivisesti palvelumuotoilun prosessia sekä työvälineitä palveluympäristö huomioon ottaen
•osaa hyödyntää tuotteistamisen menetelmiä erilaisissa liiketoimintaympäristöissä
•osaa kehittää asiakasryhmäkohtaista palvelukokemusta perustuen kerättyyn asiakasymmärrykseen
•osaa määritellä perustellen miten palvelun laatua tulisi kehittää asiakaan näkökulmasta
•ottaa vastuuta projektiryhmän johtamisesta ja työn etenemisestä aktiivisesti