Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen, 6 op - CUS1LH101B

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3036 18.01.2021-19.03.2021 6 op (LH2MA1) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

18.01.2021 - 19.03.2021

Ilmoittautumisaika

04.01.2021 - 15.01.2021
Ryhmä
- LH2MA1
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3037 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2MA2) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

04.01.2021 - 26.03.2021
Ryhmä
- LH2MA2
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3038 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2PA1) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

04.01.2021 - 26.03.2021
Ryhmä
- LH2PA1
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3039 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2PA2) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

04.01.2021 - 26.03.2021
Ryhmä
- LH2PA2
Opettaja

Leena Korttilalli

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3043 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH1IA, ...) +-
Toteutustapa

Etäopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

11.01.2021 - 26.03.2021
Ryhmä
- LH1IA
- LH1IB
- ILTA
- VIROS
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3044 18.01.2021-21.05.2021 6 op (ILTA, ...) +-
Toteutustapa

Etäopetus

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

18.01.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

04.01.2021 - 15.01.2021
Ryhmä
- ILTA
- LH1IC
- LH2IC
- VIR
Opettaja

Anne-Maija Selin

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

6 op

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3047 18.01.2021-19.03.2021 6 op (ILTA, ...) +-
Toteutustapa

Etäopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

18.01.2021 - 19.03.2021

Ilmoittautumisaika

04.01.2021 - 15.01.2021
Ryhmä
- ILTA
- VIROS
- LH2IB
Opettaja

Päivi Käri-Zein

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3049 01.10.2020-30.04.2021 6 op (AVO19SURHO) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

01.10.2020 - 30.04.2021

Ilmoittautumisaika

01.06.2020 - 01.06.2020
Ryhmä
- AVO19SURHO
Opettaja

Riitta Räisänen

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3050 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2MA4) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

04.01.2021 - 26.03.2021
Ryhmä
- LH2MA4
Opettaja

Anne-Maija Selin

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Näytä kaikki (9) Piilota

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen (CUS1LH101B) osa Asiakasosaajamoduulia

Opiskelija perehtyy asiakasarvoa tuottavaan monikanavaiseen myyntiin ja markkinointiin. Hän oppii myyntityön ja asiakkaan kohtaamisen perustaidot. Opiskelija osaa hyödyntää digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Opiskelija osaa viestiä ruotsin kielellä ymmärrettävästi työelämän yleisissä, alakohtaisissa ja asiakaspalvelutilanteissa suullisesti ja kirjallisesti.

Moduulin osat:

Myynti- ja palvelutaidot 6 op (CUS1LH101A)

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen 6 op (CUS1LH101B)

Svenska i affärslivet 3 op (CUS1LH101C)

Lähiopetustoteutus, johon liittyy tehtävät, projektityöskentely, itsenäinen työskentely sekä tentit.

Monimuotototeutus, jossa on osittain lähiopetusta ja osin verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa ja lähitapaamisissa, itsenäistä työskentelyä sekä tentit.

Virtuaalitoteutus, jossa on verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa, projektin toteutus webinaarina sekä tentit.

Suunnitelmaan pohjautuva omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen).

Moduuliin sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Tämä opintojakso on mahdollista ahotoida liiketalouden yleisinä näyttöpäivinä. Mikäli jo hallitset opintojakson tavoitteissa mainitut asiat, voit osoittaa osaamisesi näyttöpäivässä. Silloin sinun ei tarvitse osallistua opintojakson toteutukselle, vaan näytät osaamisesi ennakkotehtävillä ja näyttöpäivään osallistumalla. Älä siis ilmoittaudu toteutukselle MyNetissä.

Lisätietoa opintojakson ahotoinnista ja linkki näyttöpäivän ilmoittautumiseen löytyy Moodlesta. Siellä ovat myös kaikki näyttöön liittyvät ohjeet. Opettajaan ei tarvitse olla etukäteen yhteydessä.
(Kirjoita etusivun Etsi kursseja -hakuun Liiketalouden näytöt. Kirjaudu alustalle kurssiavaimella: näyttö.)

Armstrong, G. & Kotler, P. 2012. Marketing: an introduction, International edition, 11. painos tai uudempi. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education, Inc.

Bergström, S. & Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki.

Löytänä, J. & Korkiakoski, K. 2014. Asiakkaan aikakausi. Rohkeus + rakkaus = raha. Talentum. Viro.

Löytänä, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus. Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Talentum. Helsinki.

Tunneilla jaettu tai ilmoitettu muu materiaali.

Opiskelija on suorittanut moduulin Liiketoimintaosaaja BUS1LH102 tai hänellä on vastaava osaaminen. Lisäksi hän on suorittanut hyväksytysti ruotsin tasokokeen tai opintojakson Ruotsin valmentavat opinnot (5 op).

Osaamistaso 1-2: Opiskelija

tuntee markkinoinnin kilpailukeinot.
tuntee erilaisia asiakastiedon lähteitä.
tunnistaa erilaisia asiakasryhmiä.
tunnistaa keskeisiä markkinointiin liittyviä juridisia näkökulmia.
tunnistaa asiakkaan ostopolun eri vaiheet.

Osaamistaso 3-4: Opiskelija

tuntee markkinoinnin kilpailukeinojen mahdollisuudet yrityksen menestyksen välineenä.
osaa hankkia asiakastietoa.
osaa ryhmitellä asiakkaita joidenkin kriteereiden avulla.
osaa hankkia tietoa markkinointiin liittyvien juridisten kysymysten ratkaisemiseksi.
osaa kuvata asiakkaan ostopolun erilaisissa palvelukanavissa.

Osaamistaso 5: Opiskelija

osaa soveltaa markkinoinnin kilpailukeinoja yrityksen menestyksen välineenä.
hyödyntää asiakastietoa asiakasymmärryksen kartoittamiseksi.
osaa ryhmitellä asiakkaita useiden kriteereiden avulla ja soveltaa ryhmittelyä asiakkuuden hoitamisessa.
ottaa toiminnassaan huomioon keskeiset markkinointiin liittyvät juridiset näkökulmat.
osaa kehittää asiakaskokemusta ostopolun tuottaman tiedon perusteella.