Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen - CUS1LH101B - Opinto-opas

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen, 6 op - CUS1LH101B

Tulevat toteutukset

Ei vielä toteutuksia julkaistu.

Käynnissä olevat toteutukset

Ei käynnissä olevia toteutuksia.

Päättyneet toteutukset

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3066 17.01.2022-20.05.2022 6 op (DEMO) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

tämä toteutus ei ole käytössä, toteutus on luotu toteutusnumeroiden juoksutusta varten.

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 20.05.2022
Ryhmä
- DEMO
Opettaja

Anne-Maija Selin

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3058 28.03.2022-20.05.2022 6 op (CONTACT, ...) +-
Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- CONTACT
- LH2MA2
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3059 28.03.2022-20.05.2022 6 op (LH2PA1, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- LH2PA1
- CONTACT
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3060 28.03.2022-20.05.2022 6 op (LH2PA2, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Kurssi on osa asiakasosaajamoduulia jai toteutetaan lähiopetuksena. Kurssilla tehdään tuntitehtäviä, ryhmässä tehtävä projektityö ja tentti.

Tärkein tehtävä kurssilla on projektityö. Ryhmätyönä opiskelijat tekevät markkinoinnin kilpailukeinojen ja ostopolun analyysin valitsemalleen yritykselle. Tämä ryhmätyö on syytä aloittaa heti Kirjallisen raportin lisäksi kukin opiskelijaryhmä pitää aiheestaan suullisen esityksen. Ryhmätyöhön on jokaisen opiskelijan osallistuttava aktiivisesti

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Bergström, S. & Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki - Uusin painos (2021) löytyy e-kirjana mm. Haaga-Helian kirjastosta https://haaga-helia.finna.fi/Record/3amk.293050

Armstrong, G. & Kotler, P. 2012. Marketing: an introduction, International edition, 11. painos tai uudempi. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education, Inc.

Löytänä, J. & Korkiakoski, K. 2014. Asiakkaan aikakausi. Rohkeus + rakkaus = raha. Talentum. Viro

Löytänä, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus. Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Talentum. Helsinki

Muu luennoilla ilmoitettu ja jaettu materiaali

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022

Aikataulu

Lähiopetus ja ryhmäprojektin ohjaussessiot ovat Pasilassa (jos toisin ei ilmoiteta) 29.3 - 20.5. 2022 :

Tiistaisin 8:00 - 11:45

Perjantaisin 10:00-13:45

Kts tarkemmin kurssin Moodlesta
Ryhmä
- LH2PA2
- CONTACT
Opettaja

Ville Virtanen

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3062 28.03.2022-20.05.2022 6 op (EVENING, ...) +-
Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- EVENING
- BLENDED
- LH2IB
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3063 17.01.2022-20.05.2022 6 op (EVENING, ...) +-
Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 14.01.2022
Ryhmä
- EVENING
- LH1IC
- LH2IC
- VIRTUAL
Opettaja

Anne-Maija Selin

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

6 op

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3068 17.01.2022-18.03.2022 6 op (EVENING, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Kurssi toteutetaan lähi- ja etäopetuksena. Kurssilla tehdään tuntitehtäviä, ryhmässä tehtävä projektityö ja tentti.

HUOM! 17.1.-30.1.2022 luennot etänä (Zoom) Haaga-Helian koronarajoituslinjausten johdosta: https://www.haaga-helia.fi/fi/ajankohtaista/uutiset/haaga-helian-koronalinjaukset-tammikuulle-lukukauden-alkuun

Tärkein tehtävä kurssilla on projektityö. Ryhmätyönä opiskelijat tekevät markkinoinnin kilpailukeinojen ja ostopolun analyysin valitsemalleen yritykselle. Tämä ryhmätyö on syytä aloittaa heti. Kirjallisen raportin lisäksi kukin opiskelijaryhmä pitää aiheestaan suullisen esityksen. Ryhmätyöhön on jokaisen opiskelijan osallistuttava aktiivisesti.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Bergström, S. & Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki

Armstrong, G. & Kotler, P. 2012. Marketing: an introduction, International edition, 11. painos tai uudempi. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education, Inc.

Löytänä, J. & Korkiakoski, K. 2014. Asiakkaan aikakausi. Rohkeus + rakkaus = raha. Talentum. Viro

Löytänä, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus. Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Talentum. Helsinki

Muu luennoilla ilmoitettu ja jaettu materiaali

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 18.03.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 14.01.2022
Ryhmä
- EVENING
- BLENDED
- LH2IA
Opettaja

Ville Virtanen

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointiasteikko

H-5
Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen CUS1LH101B-3057 17.01.2022-18.03.2022 6 op (LH2MA1, ...) +-
Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 18.03.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 14.01.2022
Ryhmä
- LH2MA1
- CONTACT
Opettaja

Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Näytä kaikki (8) Piilota

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen (CUS1LH101B) osa Asiakasosaajamoduulia

Opiskelija perehtyy asiakasarvoa tuottavaan monikanavaiseen myyntiin ja markkinointiin. Hän oppii myyntityön ja asiakkaan kohtaamisen perustaidot. Opiskelija osaa hyödyntää digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Opiskelija osaa viestiä ruotsin kielellä ymmärrettävästi työelämän yleisissä, alakohtaisissa ja asiakaspalvelutilanteissa suullisesti ja kirjallisesti.

Moduulin osat:

Myynti- ja palvelutaidot 6 op (CUS1LH101A)

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen 6 op (CUS1LH101B)

Svenska i affärslivet 3 op (CUS1LH101C)

Lähiopetustoteutus, johon liittyy tehtävät, projektityöskentely, itsenäinen työskentely sekä tentit.

Monimuotototeutus, jossa on osittain lähiopetusta ja osin verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa ja lähitapaamisissa, itsenäistä työskentelyä sekä tentit.

Virtuaalitoteutus, jossa on verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa, projektin toteutus webinaarina sekä tentit.

Suunnitelmaan pohjautuva omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen).

Moduuliin sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Tämä opintojakso on mahdollista ahotoida liiketalouden yleisinä näyttöpäivinä. Mikäli jo hallitset opintojakson tavoitteissa mainitut asiat, voit osoittaa osaamisesi näyttöpäivässä. Silloin sinun ei tarvitse osallistua opintojakson toteutukselle, vaan näytät osaamisesi ennakkotehtävillä ja näyttöpäivään osallistumalla. Älä siis ilmoittaudu toteutukselle MyNetissä.

Lisätietoa opintojakson ahotoinnista ja linkki näyttöpäivän ilmoittautumiseen löytyy Moodlesta. Siellä ovat myös kaikki näyttöön liittyvät ohjeet. Opettajaan ei tarvitse olla etukäteen yhteydessä.
(Kirjoita etusivun Etsi kursseja -hakuun Liiketalouden näytöt. Kirjaudu alustalle kurssiavaimella: näyttö.)

Armstrong, G. & Kotler, P. 2012. Marketing: an introduction, International edition, 11. painos tai uudempi. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education, Inc.

Bergström, S. & Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki.

Löytänä, J. & Korkiakoski, K. 2014. Asiakkaan aikakausi. Rohkeus + rakkaus = raha. Talentum. Viro.

Löytänä, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus. Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Talentum. Helsinki.

Tunneilla jaettu tai ilmoitettu muu materiaali.

Opiskelija on suorittanut moduulin Liiketoimintaosaaja BUS1LH102 tai hänellä on vastaava osaaminen. Lisäksi hän on suorittanut hyväksytysti ruotsin tasokokeen tai opintojakson Ruotsin valmentavat opinnot (5 op).

Osaamistaso 1-2: Opiskelija

tuntee markkinoinnin kilpailukeinot.
tuntee erilaisia asiakastiedon lähteitä.
tunnistaa erilaisia asiakasryhmiä.
tunnistaa keskeisiä markkinointiin liittyviä juridisia näkökulmia.
tunnistaa asiakkaan ostopolun eri vaiheet.

Osaamistaso 3-4: Opiskelija

tuntee markkinoinnin kilpailukeinojen mahdollisuudet yrityksen menestyksen välineenä.
osaa hankkia asiakastietoa.
osaa ryhmitellä asiakkaita joidenkin kriteereiden avulla.
osaa hankkia tietoa markkinointiin liittyvien juridisten kysymysten ratkaisemiseksi.
osaa kuvata asiakkaan ostopolun erilaisissa palvelukanavissa.

Osaamistaso 5: Opiskelija

osaa soveltaa markkinoinnin kilpailukeinoja yrityksen menestyksen välineenä.
hyödyntää asiakastietoa asiakasymmärryksen kartoittamiseksi.
osaa ryhmitellä asiakkaita useiden kriteereiden avulla ja soveltaa ryhmittelyä asiakkuuden hoitamisessa.
ottaa toiminnassaan huomioon keskeiset markkinointiin liittyvät juridiset näkökulmat.
osaa kehittää asiakaskokemusta ostopolun tuottaman tiedon perusteella.