Myynti- ja palvelutaidot - CUS1LH101A - Opinto-opas

Myynti- ja palvelutaidot, 6 op - CUS1LH101A

Tulevat toteutukset

Ei vielä toteutuksia julkaistu.

Käynnissä olevat toteutukset

Ei käynnissä olevia toteutuksia.

Päättyneet toteutukset

Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3066 17.01.2022-20.05.2022 6 op (DEMO) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

tämä toteutusei ole käytössä, toteutus on luotu toteutusnumeroiden juoksutusta varten.

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 20.05.2022
Ryhmä
- DEMO
Opettaja

Tommi Turunen, Nea Helin, Anu Nieminen

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3063 17.01.2022-20.05.2022 6 op (EVENING, ...) +-
Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 14.01.2022
Ryhmä
- EVENING
- LH1IC
- LH2IC
- VIRTUAL
Opettaja

Juha Tamminen, Pauli Lindström

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

6 op

Arviointiasteikko

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3058 28.03.2022-20.05.2022 6 op (CONTACT, ...) +-
Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- CONTACT
- LH2MA2
Opettaja

Antti Mitronen, Pirjo Pitkäpaasi, Kari Hautakoski

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3059 28.03.2022-20.05.2022 6 op (LH2PA1, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- LH2PA1
- CONTACT
Opettaja

Pirjo Pitkäpaasi, Kari Hautakoski, Nina Rostén

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3060 28.03.2022-20.05.2022 6 op (LH2PA2, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- LH2PA2
- CONTACT
Opettaja

Antti Mitronen, Pirjo Pitkäpaasi

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3062 28.03.2022-20.05.2022 6 op (EVENING, ...) +-
Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

28.03.2022 - 20.05.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 25.03.2022
Ryhmä
- EVENING
- BLENDED
- LH2IB
Opettaja

Kari Hautakoski, Riitta Räisänen, Nina Rostén

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointiasteikko

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3068 17.01.2022-18.03.2022 6 op (EVENING, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

tämä toteutusei ole käytössä, toteutus on luotu toteutusnumeroiden juoksutusta varten.

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

17.01.2022 - 18.03.2022

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 14.01.2022
Ryhmä
- EVENING
- BLENDED
- LH2IA
Opettaja

Juha Tamminen, Päivi Käri-Zein

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointiasteikko

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3057 17.01.2022-18.03.2022 6 op (LH2MA1, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Tämä CUS1LH101A-3057 Myynti- ja palvelutaidot -opintojakso on osa Asiakasosaaja-moduulia (15 op). Ilmoittaudu kaikkiin muihinkin moduulin osiin: CUS1LH101B-3041 Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen, CUS1LH101C-3041 ja CUS1LH101D-3041 Svenska för affärslivet.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Myyntiosio: Aineistot Moodlessa sekä Bergström, S. & Leppänen, A. 2018. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16.-18. painos tai uudempi. Edita, Helsinki.

Työelämäyhteydet

Myyntitehtävät tehdään todellisen yrityksen tuotteilla.

Toimipiste

Malmin toimipiste

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Myynnin osiossa ei ole tenttiä, vaan se suoritetaan tehtävien avulla. Tehtäviä ei voi uusia.

Opetuskieli

Suomi

Kansainvälisyys

Myyntiin liittyviä käsitteitä käydään läpi myös englanniksi. Luentomateriaalina voidaan käyttää myös englanninkielistä materiaalia.

Ajoitus

17.01.2022 - 18.03.2022

Oppimistehtävät

Myynti- ja palvelutaidot: ryhmätyön tehtävä myyntikansio ja yksilötyönä tehtävä oppimispäiväkirja.

Ilmoittautumisaika

03.01.2022 - 14.01.2022

Aikataulu

Toteutusaikataulu on nähtävillä Moodlessa.
Opintojakso alkaa lähitapaamisella
Toiminnanohjauksen lähiopetus
Ryhmä
- LH2MA1
- CONTACT
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Opiskelija voi osoittaa aikaisemmin hankitun osaamisen näyttöpäivinä, tarkemmat ohjeet näyttöjen Moodle-sivuilla.

Opettaja

Antti Mitronen, Pirjo Pitkäpaasi

Paikkoja

15 - 40

Arviointitavat

Myyntiharjoitukset (myyntiharjoitukset 1-3 ja myyntivideotehtävä ja yksilötehtävä) 70 %,
Toiminnanohjaus/ERP-näyttö 30 %

Koulutus

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointiasteikko

H-5
Näytä kaikki (8) Piilota

Opiskelija perehtyy asiakasarvoa tuottavaan monikanavaiseen myyntiin ja markkinointiin. Hän oppii myyntityön ja asiakkaan kohtaamisen perustaidot. Opiskelija osaa hyödyntää digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Opiskelija osaa viestiä ruotsin kielellä ymmärrettävästi työelämän yleisissä, alakohtaisissa ja asiakaspalvelutilanteissa suullisesti ja kirjallisesti.

Asiakasosaajamoduulin osat:

Myynti- ja palvelutaidot 6 op (CUS1LH101A)

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen 6 op (CUS1LH101B)

Svenska i affärslivet 3 op (CUS1LH101C)

Lähiopetustoteutus, johon kuuluu tehtävät, projektityöskentely, itsenäinen työskentely sekä tentit.

Monimuotototeutus, jossa on osittain lähiopetusta ja osin verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa ja lähitapaamisissa, itsenäistä työskentelyä sekä tentit.

Virtuaalitoteutus, jossa on verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa, projektin toteutus webinaarina sekä tentit.

Suunnitelmaan pohjautuva omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen).

Moduuliin sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Tämä opintojakso on mahdollista ahotoida liiketalouden yleisinä näyttöpäivinä. Mikäli jo hallitset opintojakson tavoitteissa mainitut asiat, voit osoittaa osaamisesi näyttöpäivässä. Silloin sinun ei tarvitse osallistua opintojakson toteutukselle, vaan näytät osaamisesi ennakkotehtävillä ja näyttöpäivään osallistumalla. Älä siis ilmoittaudu toteutukselle MyNetissä.

Lisätietoa opintojakson ahotoinnista ja linkki näyttöpäivän ilmoittautumiseen löytyy Moodlesta. Siellä ovat myös kaikki näyttöön liittyvät ohjeet. Opettajaan ei tarvitse olla etukäteen yhteydessä.
(Kirjoita etusivun Etsi kursseja -hakuun Liiketalouden näytöt. Kirjaudu alustalle kurssiavaimella: näyttö.)

Bergström, S. & Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki.

Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.

Manning, Reese & Aherne. 2010. Selling today. Pearson Education.

Opiskelija on suorittanut moduulin Liiketoimintaosaaja BUS1LH102 tai hänellä on vastaava osaaminen. Lisäksi hän on suorittanut hyväksytysti ruotsin tasokokeen tai opintojakson Ruotsin valmentavat opinnot (5 op).

Osaamistaso 1-2: Opiskelija

tunnistaa tavoitteellisen myyntikeskustelun vaiheet.
tuntee toimintaympäristöön liittyvät keskeiset eettiset ja juridiset periaatteet.
tuntee erilaiset asiakaspalvelutilanteet.
tuntee kuluttaja- ja liikekaupan keskeiset periaatteet.
tunnistaa asiakastiedon hyödyntämiseen liittyviä tietosuojakysymyksiä.
osaa käyttää ohjattuna toiminnanohjausjärjestelmää.

Osaamistaso 3-4: Opiskelija

osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun.
toimii eettisten ja juridisten periaatteiden mukaisesti.
osaa palvella asiakasta erilaisissa tilanteissa.
osaa laatia liiketoimintaan liittyviä yksinkertaisia kauppakirjoja
tuntee asiakastiedon hyödyntämiseen liittyvät keskeiset tietosuojakysymykset.
osaa käyttää itsenäisesti toiminnanohjausjärjestelmää ja ymmärtää sen merkityksen liiketoiminnassa.

Osaamistaso 5: Opiskelija

osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun korostaen asiakkaan kokemaa arvoa.
osaa toimia eettisten ja juridisten periaatteiden mukaisesti kannattavuustavoitteet huomioiden.
osaa palvella asiakasta siten, että asiakas on tyytyväinen.
osaa tulkita myyntiprosessiin liittyviä keskeisiä asiakirjoja.
osaa käyttää hyvin toiminnanohjausjärjestelmää sekä osaa auttaa muita sen käytössä.