Myynti- ja palvelutaidot

Myynti- ja palvelutaidot, 6 op - CUS1LH101A

Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3032 26.10.2020-18.12.2020 6 op (LH1MA3) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

26.10.2020 - 18.12.2020

Ilmoittautumisaika

17.08.2020 - 30.10.2020
Ryhmä
- LH1MA3
Opettaja

Pauli Lindström, Nina Rostén

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3033 26.10.2020-18.12.2020 6 op (LH2PA1) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

26.10.2020 - 18.12.2020

Ilmoittautumisaika

15.06.2020 - 30.10.2020
Ryhmä
- LH2PA1
Opettaja

Juha Tamminen, Riitta Räisänen

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3034 26.10.2020-18.12.2020 6 op (LH1PA3) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

26.10.2020 - 18.12.2020

Ilmoittautumisaika

17.08.2020 - 30.10.2020
Ryhmä
- LH1PA3
Opettaja

Pauli Lindström, Nina Rostén

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3036 18.01.2021-19.03.2021 6 op (LH2MA1) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

18.01.2021 - 19.03.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- LH2MA1
Opettaja

Antti Mitronen, Pauli Lindström

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3037 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2MA2) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- LH2MA2
Opettaja

Antti Mitronen, Pauli Lindström

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3038 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2PA1) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- LH2PA1
Opettaja

Pauli Lindström, Nina Rostén

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3039 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2PA2) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- LH2PA2
Opettaja

Antti Mitronen, Pauli Lindström

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3041 26.10.2020-18.12.2020 6 op (ILTA, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Tämä CUS1LH101A-3041 Myynti- ja palvelutaidot -opintojakso on osa Asiakasosaaja-moduulia (15 op). Ilmoittaudu kaikkiin muihinkin moduulin osiin: CUS1LH101B-3041 Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen, CUS1LH101C-3041 ja CUS1LH101D-3041 Svenska för affärslivet.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Myyntiosio: Aineistot Moodlessa sekä Bergström, S. & Leppänen, A. 2018. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16.-18. painos tai uudempi. Edita, Helsinki.

Toteutustapa

Lähiopetus

Työelämäyhteydet

Myyntitehtävät tehdään todellisen yrityksen tuotteilla.

Toimipiste

Malmin toimipiste

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Myynnin osiossa ei ole tenttiä, vaan se suoritetaan tehtävien avulla. Tehtäviä ei voi uusia.

Opetuskieli

Suomi

Kansainvälisyys

Myyntiin liittyviä käsitteitä käydään läpi myös englanniksi. Luentomateriaalina voidaan käyttää myös englanninkielistä materiaalia.

Ajoitus

26.10.2020 - 18.12.2020

Oppimistehtävät

Myynti- ja palvelutaidot: kolme tiimitehtävää myyntiin valmistautumisesta, myyntitapahtuman simulointivideo ja yksilötehtävä.

Ilmoittautumisaika

15.06.2020 - 30.10.2020

Aikataulu

Toteutusaikataulu on nähtävillä Moodlessa. Opintojakso alkaa lähitapaamisella Toiminnanohjauksen lähiopetus
Ryhmä
- ILTA
- LH2IB
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Opiskelija voi osoittaa aikaisemmin hankitun osaamisen näyttöpäivinä, tarkemmat ohjeet näyttöjen Moodle-sivuilla.

Opettaja

Antti Mitronen, Hannu Koikkalainen

Paikkoja

15 - 40

Arviointitavat

Myyntiharjoitukset (myyntiharjoitukset 1-3 ja myyntivideotehtävä ja yksilötehtävä) 70 %,
Toiminnanohjaus/ERP-näyttö 30 %

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3043 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH1IA, ...) +-
Toteutustapa

Etäopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

11.01.2021 - 26.03.2021
Ryhmä
- LH1IA
- LH1IB
- ILTA
- VIROS
Opettaja

Pauli Lindström, Nina Rostén

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3044 18.01.2021-21.05.2021 6 op (ILTA, ...) +-
Toteutustapa

Etäopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

18.01.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- ILTA
- LH1IC
- LH2IC
- VIR
Opettaja

Juha Tamminen, Jenni Brisk

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

6 op

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3045 24.08.2020-18.12.2020 6 op (NÄYTTÖ) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

24.08.2020 - 18.12.2020

Ilmoittautumisaika

27.04.2020 - 27.04.2020
Ryhmä
- NÄYTTÖ
Opettaja

Tommi Turunen, Tuula Ryhänen

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3047 18.01.2021-19.03.2021 6 op (ILTA, ...) +-
Toteutustapa

Etäopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

18.01.2021 - 19.03.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- ILTA
- VIROS
- LH2IB
Opettaja

Juha Tamminen, Päivi Käri-Zein

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Virtuaaliosuus

4 op

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3050 29.03.2021-21.05.2021 6 op (LH2MA4) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Malmin toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

29.03.2021 - 21.05.2021

Ilmoittautumisaika

30.11.2020 - 07.12.2020
Ryhmä
- LH2MA4
Opettaja

Juha Tamminen, XLH1 Liiketalous

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Myynti- ja palvelutaidot CUS1LH101A-3051 26.10.2020-18.12.2020 6 op (AVOINAMK, ...) +-
Toteutustapa

Lähiopetus

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

26.10.2020 - 18.12.2020

Ilmoittautumisaika

15.06.2020 - 30.10.2020
Ryhmä
- AVOINAMK
- ILTA
Opettaja

Nina Rostén, Hannu Koikkalainen

Paikkoja

15 - 40

Koulutusohjelma

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

Arviointitavat

H-5
Näytä kaikki (14) Piilota

Opiskelija perehtyy asiakasarvoa tuottavaan monikanavaiseen myyntiin ja markkinointiin. Hän oppii myyntityön ja asiakkaan kohtaamisen perustaidot. Opiskelija osaa hyödyntää digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Opiskelija osaa viestiä ruotsin kielellä ymmärrettävästi työelämän yleisissä, alakohtaisissa ja asiakaspalvelutilanteissa suullisesti ja kirjallisesti.

Asiakasosaajamoduulin osat:

Myynti- ja palvelutaidot 6 op (CUS1LH101A)

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen 6 op (CUS1LH101B)

Svenska i affärslivet 3 op (CUS1LH101C)

Lähiopetustoteutus, johon kuuluu tehtävät, projektityöskentely, itsenäinen työskentely sekä tentit.

Monimuotototeutus, jossa on osittain lähiopetusta ja osin verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa ja lähitapaamisissa, itsenäistä työskentelyä sekä tentit.

Virtuaalitoteutus, jossa on verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa, projektin toteutus webinaarina sekä tentit.

Suunnitelmaan pohjautuva omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen).

Moduuliin sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Tämä opintojakso on mahdollista ahotoida liiketalouden yleisinä näyttöpäivinä. Mikäli jo hallitset opintojakson tavoitteissa mainitut asiat, voit osoittaa osaamisesi näyttöpäivässä. Silloin sinun ei tarvitse osallistua opintojakson toteutukselle, vaan näytät osaamisesi ennakkotehtävillä ja näyttöpäivään osallistumalla. Älä siis ilmoittaudu toteutukselle MyNetissä.

Lisätietoa opintojakson ahotoinnista ja linkki näyttöpäivän ilmoittautumiseen löytyy Moodlesta. Siellä ovat myös kaikki näyttöön liittyvät ohjeet. Opettajaan ei tarvitse olla etukäteen yhteydessä.
(Kirjoita etusivun Etsi kursseja -hakuun Liiketalouden näytöt. Kirjaudu alustalle kurssiavaimella: näyttö.)

Bergström, S. & Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki.

Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.

Manning, Reese & Aherne. 2010. Selling today. Pearson Education.

Opiskelija on suorittanut moduulin Liiketoimintaosaaja BUS1LH102 tai hänellä on vastaava osaaminen. Lisäksi hän on suorittanut hyväksytysti ruotsin tasokokeen tai opintojakson Ruotsin valmentavat opinnot (5 op).

Osaamistaso 1-2: Opiskelija

tunnistaa tavoitteellisen myyntikeskustelun vaiheet.
tuntee toimintaympäristöön liittyvät keskeiset eettiset ja juridiset periaatteet.
tuntee erilaiset asiakaspalvelutilanteet.
tuntee kuluttaja- ja liikekaupan keskeiset periaatteet.
tunnistaa asiakastiedon hyödyntämiseen liittyviä tietosuojakysymyksiä.
osaa käyttää ohjattuna toiminnanohjausjärjestelmää.

Osaamistaso 3-4: Opiskelija

osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun.
toimii eettisten ja juridisten periaatteiden mukaisesti.
osaa palvella asiakasta erilaisissa tilanteissa.
osaa laatia liiketoimintaan liittyviä yksinkertaisia kauppakirjoja
tuntee asiakastiedon hyödyntämiseen liittyvät keskeiset tietosuojakysymykset.
osaa käyttää itsenäisesti toiminnanohjausjärjestelmää ja ymmärtää sen merkityksen liiketoiminnassa.

Osaamistaso 5: Opiskelija

osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun korostaen asiakkaan kokemaa arvoa.
osaa toimia eettisten ja juridisten periaatteiden mukaisesti kannattavuustavoitteet huomioiden.
osaa palvella asiakasta siten, että asiakas on tyytyväinen.
osaa tulkita myyntiprosessiin liittyviä keskeisiä asiakirjoja.
osaa käyttää hyvin toiminnanohjausjärjestelmää sekä osaa auttaa muita sen käytössä.