Palvelumuotoilu palvelun tuottamisen verkostoissaLaajuus (5 cr)

Contents

- Design thinking (muotoiluajattelu) ja systems thinking (systeemiajattelu) - keskeiset käsitteet
- Palvelumuotoilu verkostotaloudessa
- Verkostot käsitteenä ja verkostoanalyysin tasot
- Palveluverkostojen tyypit, rakenteet ja vaikutukset
- Organisaatoiden väliset verkostot, sisäiset ja ulkoiset arvoverkostot palveluliiketoiminnassa
- Arvo-käsite and arvonluontiprosessit
- Monikanavainen ja kokonaisvaltainen palvelumuotoilu
- Palvelumuotoilu yritysten välisissä verkostoissa

Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin

Opintojaksolla ei ole edeltävyysehtoja.

Implementation methods, demonstration and Work&Study

Opetus koostuu lähiopetuksesta, pienryhmätyöskentelystä sekä itsenäisestä työskentelystä.
Opintojaksolla hyödynnetään systeemiajattelua ja design sprint -menetelmää pedagogisena lähestymistapana. Kolmen intensiivisen lähiopetuspäivän aikana opiskelijat saavat tehtäväksi konkreettisen palveluverkostohaasteen, joka heidän tulee ratkoa lyhyessä ajassa design sprint -menetelmän mukaisesti. Ennen ja jälkeen lähiopetusjaksoa opiskelijat työskentelevät itsenäisesti ja/tai pienryhmissä. Lähiopetuspäiviä edeltää valmistautuminen design sprintiin ja näiden jälkeen design sprintin reflektointi ja oman oppimisen arviointi. Omat tavoitteet ja valmiudet itsenäiseen työskentelyyn auttavat opintojakson tavoitteiden saavuttamisessa. Moodle palvelee opintojakson virtuaalisena oppimisympäristönä. Lyhyesti:

24h lähiopetusta (3 lähiopetuspäivää)
110h itsenäistä ja pienryhmätyöskentelyä
1h oman oppimisen arviointi


Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen (AHOT)
Jos opiskelija omaa työn, opintojen tai muun syyn (esim. sertifiointi) takia kurssin tuottaman osaamisen, voi hän osoittaa osaamisensa näytöllä toteutuksen vastuuopettajan kanssa sovittavalla tavalla. Lisätietoja näyttöprosessista löytyy: https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study katso kohta "Ohjeet osaamisen tunnistamiseen (master)".

Assessment criteria - grade 1

Opiskelija tuntee palvelujen tuottamisen ja palvelumuotoilun keskeiset käsitteet ja terminologian. Hän pystyy tunnistamaan sisäiset ja ulkoiset tuottamisen verkostot palvelun kehittämiselle. Opiskelija hahmottaa palvelut arvoketjuina ja omaksuu systeemin kokonaisuuden. Opiskelija pystyy jossain määrin soveltamaan arvonluonnin prosesseja konkreettiseen projektiin.

Assessment criteria - grade 3

Yllä mainitun osaamisen lisäksi (arvosana 1), opiskelija pystyy ratkaisemaan palveluverkoston haasteita ja tunnistaa mahdollisuuksia verkoston kehittämiselle. Hän pystyy analysoimaan palveluverkostoja, kysyntää ja toimitusketjua. Opiskelija soveltaa arvonluontiprosesseja konkreettiseen projektiin.

Assessment criteria - grade 5

Yllä mainitun osaamisen lisäksi (arvosanat 1 ja 3), opiskelija pystyy suunnittelemaan kokonaisuuksia, jotka tuottavat lisäarvoa palveluverkostolle. Opiskelija pystyy johtamaan ja muuttamaan kompleksisia ja ennustamattomia työympäristöjä, joiden hallitseminen edellyttää uusia strategisia lähestymistapoja.

Further information

Opintojakso ei korvaa mitään yksittäistä aiempaa kokonaisuutta. Opintojakson voi sisällyttää “Vaihtoehtoiset syventävät” tai “Vapaasti valittavat” –opintoihin YPA-ohjelmassa.

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.