Palveluiden tuotteistaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Palveluiden tuotteistaminen opintojakso ja monikanavaisen myynnin (SEL3LZ101B) opintojakso toteutetaan yhteisenä kokonaisuutena ja ne sisältävät yhteisiä tehtäviä.

Opiskelija ymmärtää palvelun tuotteistamisen ja monikanavaisen myynnin merkityksen osana yrityksen liiketoiminnan kehittämistä. Keskeisinä teemoina ovat arvon tuottaminen asiakkaalle asiakasprofiloinnin ja palveluprosessiin liittyvän asiakaskokemuksen kautta. Opintojaksolla tuotteistetaan palveluja yritysten tarpeisiin. Opiskelija osaa toteuttaa yritykselle monikanavaisen myynnin suunnitelman digitaalisiin kanaviin.

Sisältö

Palveluiden tuotteistaminen ja palvelumuotoilun työkalut
Asiakasymmärrys, asiakasprofilointi ja arvonluonti
Palveluprosessit ja palvelun konkretisointi monikanavaisessa ympäristössä
Palvelun hinnoittelu

Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin

Opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit 1.-4. ja 6. tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen. Moduuli osa Myyntityön koulutusohjelman suuntautumisopintoja.

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Lähiopetus ja projekti

Arviointikriteerit - arvosana 1

• tunnistaa palvelun tuotteistamisen prosessin peruskäsitteet
• osaa hyödyntää palveluprosessin kuvaamiseksi annettua työkalua
• tunnistaa arvonmuodostuksen käsitteen palveluliiketoiminnassa
• tietää palvelukokemukseen ja palvelun laatuun vaikuttavat tekijät

Arviointikriteerit - arvosana 3

• osaa hyödyntää palvelun tuotteistamisen keskeisiä työkaluja
• osaa määritellä palvelun perustuen asiakasymmärrykseen
• osaa kuvata palveluprosessin sekä palvelun tarjoajan että asiakkaan näkökulmasta
• osaa konkretisoida palvelua ja tuottaa videon palvelusta määriteltyihin kanaviin

Arviointikriteerit - arvosana 5

•osaa konspetoida hydynnettävissä olevan palvelun monikanavaisessa liiketoimintaympäristössä hyödyntämällä keskeisiä työkaluja
•osaa konkretisoida ja tuottaa videon palvelusta määriteltyihin kanaviin

Oppimateriaalit

Erikseen toteutuksen yhteydessä annettava materiaali