ICT-sovellusohjelmat myynnin ja palvelun tukena 1Laajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
muuttaa sanallisen prosessikuvauksen prosessikaavioksi ja piirtää sen Microsoft Visio sovelluksella
tunnistaa liiketoiminnan järjestelmien perusparametreja
käyttää ERP- ja CRM-järjestelmien perustoimintoja oston, myynnin sekä valmistuksen perusprosesseissa.
siirtää tietoa ERP-ja CRM järjestelmistä esimerkiksi MS Office ohjelmiin ja hyödyntää niissä tietoa (esimerkiksi lajittelu, suodatus, nimikorttien tekeminen)

Sisältö

Prosessien kuvaus Microsoft Visiolla
Microsoft NAV ERP
SalesForce CRM

Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin

Työvälineohjelmat 1, Liiketoimintaympäristö tutuksi, Yrityksen prosessit

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Viikoittaiset, aikataulun mukaan etenevät yksilöharjoitukset järjestelmissä
Tentti
Opintojaksosta on tarjolla sekä lähiopetukseen perustuva toteutus että verkkototeutus.

Arviointikriteerit - arvosana 1

Arvosana 1
Opiskelija tuntee toiminnanohjauksen ja asiakkuudenhallintajärjestelmien (myöhemmin ERP ja CRM) käsitteitä ja mahdollisuuksia organisaation toiminnassa.??
Opiskelija on tutustunut ERP, CRM sekä prosessien kuvauksen järjestelmien käyttöön ja osaa avustetusti toimia niissä.??
Opiskelija on tutustunut esimerkkeihin, joilla ERP- ja/tai CRM -järjestelmistä tuotua tietoa hyödynnetään MS Office ohjelmissa.??
Opiskelijalla on haasteita aikataulujen noudattamisessa ja/tai ryhmätyöskentelyssä.?

Arviointikriteerit - arvosana 3

Opiskelija osaa jäsentää ja kuvata organisaation liiketoimintaprosesseja Visio-ohjelmalla itsenäisesti.?
Opiskelija osaa käyttää ERP- ja CRM-järjestelmien perustoimintoja.??
Opiskelija tunnistaa ERP/CRM -järjestelmien perusparametreja.?
Opiskelija osaa siirtää tietoa ERP-ja CRM järjestelmistä esimerkiksi MS Office ohjelmiin ja hyödyntää tietoa esimerkkitapauksissa.?
Opiskelija osaa pääsääntöisesti aikatauluttaa työskentelyään.?

Arviointikriteerit - arvosana 5

Opiskelija osaa jäsentää ja kuvata organisaation liiketoimintaprosesseja Visio-ohjelmalla sujuvasti.?
Opiskelija osaa käyttää ERP- ja CRM-järjestelmien perustoimintoja sujuvasti.
Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa myös opintojakson harjoitusten ulkopuolisiin tapauksiin.??
Opiskelija osaa aikatauluttaa työskentelyään erinomaisesti.?

Oppimateriaalit

Oppimateriaalit saatavilla opintojakson sähköisellä oppimisalustalla.

Lisätiedot

Opintojaksosta on tarjolla lähiopetukseen perustuvia toteutuksia sekä verkkototeutus