Basic ICT Tools in sales and servicesLaajuus (5 cr)
Course unit code: SAL1TA001
General information
- ECTS credits
- 5 cr
- Teaching language
- Finnish
Learning objectives
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
• osaa käyttää työvälineohjelmistoja tehokkaasti sekä työssä että opiskelussa
• hallitsee nykyaikaisen myynnin käsitteen ja tuntee IT-asiantuntijan roolin myynnissä
• osaa perustella IT-ratkaisujen asiakashyötyjä
• osaa tehdä tarvekartoituksen
• osaa käyttää työvälineohjelmistoja myyntiprosessin tukena, esimerkiksi
• laatia markkinointimateriaalia
• esityksiä asiakaskohtaamisiin
Contents
Myynti ja palvelu (2 op)
- Mitä on nykyaikainen myynti
- Myyntitoiminto ja -prosessi
- IT-asiantuntija asiakasrajapinnassa
- Asiakasymmärrys
- Tarvekartoitus
- Arvoehdotus
- O-E-H-analyysi (Ominaisuudet – edut – hyödyt)
- Myynnin kirjalliset ja suulliset esitykset
• Esiintymistaidot, esityksen laatiminen, palvelukuvaus
Viestinnän työvälineet (3 op)
Tekstinkäsittelyn perusteet:
• oma mallipohja ja tyylit
• erilaiset ylä- ja alatunnisteet
• myynnin asiakirjat
• joukkokirje
• raportit (osanvaihto, sis.luettelo)
Taulukkolaskennan perusteet
• kaavat, funktiot
• graafiset esitykset
• havaintomatriisien käsittely
Esitysgrafiikan perusteet:
• myyntiesityksen laatiminen
• oman mallipohjan tekeminen
• tehosteiden järkevä käyttö
Valitun myyntiin liittyvän materiaalin tuottaminen viestinnän työvälineillä
Palvelulupauksen ja myyntiesityksen kiteyttäminen kirjalliseen ja visuaaliseen muotoon
Starting level and linkage with other courses
Opintojaksolla ei ole lähtötasovaatimuksia.
Implementation methods, demonstration and Work&Study
Virtuaaliopetus, AHOT
Aiemmin hankitun osaamisen (AHOT) tunnistaminen ja tunnustaminen on prosessi, jossa arvioidaan aikaisemmin hankittua osaamista suhteessa suoritettavaan opintojaksoon. Aiemmin hankittu osaaminen voi perustua aikaisempaan opiskeluun tai alan työkokemukseen. Opiskelijan halutessa suorittaa opintojakso AHOT-menettelyä käyttäen tulee opiskelijan ilmoittautua normaalisti opintojaksolle ja ottaa yhteyttä opintojakson opettajaan AHOT-menettelyn käynnistämiseksi.
Assessment criteria - grade 1
Opiskelija
• osaa joltain osin kuvata myyntitoiminnon ja –prosessin sekä IT-asiantuntijan roolin myynnissä
• kykenee joiltain osin huomioimaan asiakasnäkökulman palveluiden tarjoamisessa
• osaa erottaa ratkaisun ominaisuudet ja hyödyt
• tuntee aihealueeseen liittyvät keskeiset käsitteet
• tuntee keskeisten työvälineiden periaatteet
• käyttää työvälineitä ohjauksen avulla
Assessment criteria - grade 3
Opiskelija
• osaa kuvata myyntitoiminnon ja -prosessin sekä IT-asiantuntijan roolin myynnissä
• kykenee huomioimaan hyvin asiakasnäkökulman palveluiden tarjoamisessa
• tuntee arvontuotantoon liittyviä käsitteitä
• osaa perustella IT-ratkaisun hyötyjä
• käyttää joustavasti ja tehokkaasti keskeisiä työvälineitä
• on aktiivisesti kiinnostunut
Assessment criteria - grade 5
Opiskelija
• osaa kuvata erittäin hyvin myyntitoiminnon ja -prosessin sekä IT-asiantuntijan roolin myynnissä
• osaa aktiivisesti ehdottaa ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin hyödyntäen asiakasymmärrystä ja asiakkaan arvontuotantoa
• osaa perustella IT-ratkaisun asiakashyötyjä erinomaisesti
• hallitsee erinomaisesti aihealueen tehtävät
• käyttää ammattimaisesti ja itsenäisesti keskeisiä työvälineitä.
• etsii aktiivisesti lisää tietoa ja pyrkii kehittämään omaa ammattiosaamistaan opintojakson aikana
Learning materials
Opettajan jakama ja ilmoittama materiaali