Managerial work and supporting a successful working community in travel and tourismLaajuus (5 cr)

Learning objectives

• tuntee esimiestyön ja palvelujohtamisen käytäntöjä muuttuvassa toimintaympäristössä
• ymmärtää työsuhdejärjestelyjen, matkailualan työehtosopimusten ja työvuorosuunnittelun merkityksen matkailuliiketoiminnan johtamisessa ja osaa soveltaa yhtä matkailualan työehtosopimusta työvuorosuunnittelussa
• ymmärtää tiimityön dynamiikkaa, tiimin jäsenten johtajuuden ja roolien kehittymistä
• osaa suunnitella eri tapoja organisoida tuloksellista palvelutyötä
• osaa edistää ja tukea omaa ja työyhteisön työhyvinvointia matkailuliiketoiminnassa

Contents

• Palvelujohtaminen ja tuloksellinen esimiestyö
• Erilaisten työsuhteiden käyttö ja työjärjestelyjen vaikutukset palveluun ja työhyvinvointiin
• Työn organisoinnin ja työn eri muotoja
• Matkailualan keskeiset työehtosopimukset
• Työvuorosuunnittelun monipuolinen rooli liiketoiminnan onnistumisessa
• Tiimityö: kohtaamisia, yhteistyötä, ristiriitoja ja onnistumisia
• Arvostava vuorovaikutus sekä psykologinen ja sosiaalinen pääoma
• Puheeksiotto ja varhaisen välittämisen malli

Starting level and linkage with other courses

Ei lähtötasoa tai sidonnaisuuksia

Implementation methods, demonstration and Work&Study

Tämän moduulin osaamistavoitteet voi saavuttaa seuraavilla tavoilla:
a. Lähiopetus ja siihen liittyvät tehtävät päivä-, monimuotototeutuksena
b. Tentti ja/tai oppimistehtävä(t)
c. Omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen)
d. Itsenäinen suoritus
e. AHOT

Assessment criteria - grade 1

Tunnistaa palveluorganisaation esimiestyön perustehtävät ja käytännöt. Osaa selittää työehtosopimusten tarkoituksen ja merkityksen työyhteisön johtamisessa. Tunnistaa tiimin kehitysvaiheet ja tiimirooleja.Ymmärtää työhyvinvoinnin merkityksen yksilölle ja yritykselle.

Assessment criteria - grade 3

Ymmärtää palveluorganisaation esimiestyön ja organisoinnin yhteyksiä tuottavuuteen ja työhyvinvointiin. Osaa soveltaa vähintään yhtä alan työehtosopimusta työjärjestelyissä ja työvuorosuunnittelussa. Tunnistaa tiimirooleja ja osaa arvioida niiden hyödyllisyyttä tiimin onnistumisen kannalta.

Assessment criteria - grade 5

Osaa arvioida ja kehittää palveluorganisaation esimiestyötä. Osaa organisoida tuloksellista palvelutyötä sekä kehittää työyhteisön työhyvinvointia. Osaa reflektoida omaa toimintaansa ja sen vaikutuksia tiimissä tai työyhteisössä.

Learning materials

Kirjallisuus annetaan kurssin alussa