Service Development and Service DesignLaajuus (5 cr)

Learning objectives

Opiskelija ymmärtää palvelun tuotteistamisen ja muotoilun periaatteet ja prosessin. Keskeisinä teemoina ovat palvelumuotoilun teoriat, menetelmät ja työkalut, sekä niiden soveltaminen käytäntöön. Opintojakson aikana opiskelijat tarkastelevat olemassa olevaa asiakaslähtöisesti, hyödyntäen palvelumuotoilun prosessia sekä menetelmiä.

Contents

CUS4LH101A Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu 5op
CUS4LH101B B2B-myyntityö ja myynnin johtaminen 5op

Starting level and linkage with other courses

Opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit sekä vähintään yhden liiketalouden suuntautumisopintojen perusmoduulin tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.
Opintojakso on osa Palveluliiketoiminta ja asiakkuudet –suuntautumista ja siihen kuuluvaa 10op:n moduulia Palvelusuunnittelu ja -myynti. Moduulissa on kaksi osaa:
OSA A: Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu 5 op sekä
OSA B: B2B-myyntityö ja myynnin johtaminen 5op

Implementation methods, demonstration and Work&Study

Päivätoteutus, virtuaalitoteutus, opinnollistaminen.
Projektityöskentely, luennot, kirjallisuustehtävät, vertaisarviointi
Aiemmin hankittu osaaminen on mahdollista osoittaa näytön avulla.

Assessment criteria - grade 1

Opiskelija
•tunnistaa palvelumuotoilun prosessin peruskäsitteet
•osaa hyödyntää palveluprosessin kuvaamiseksi annettua työkalua
•tunnistaa arvonmuodostuksen käsitteen palveluliiketoiminnassa
•tietää palvelukokemuksen merkityksen palvelukehittämisessä
•tunnistaa palvelun laatuun vaikuttavat tekijät

Assessment criteria - grade 3

Opiskelija
•osaa hyödyntää palvelumuotoilun työvälineitä määritellyssä palveluympäristössä
•osaa kuvata palveluprosessin sekä palvelun tarjoajan että asiakkaan näkökulmasta
•osaa määritellä palvelukokemuksen tasot asiakkaan tarpeita vastaavaksi
•antaa palvelun laadun kehittämiseksi perusteltuja ideoita
•osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä projektin eteenpäin viemiseen

Assessment criteria - grade 5

Opiskelija
•osaa soveltaa innovatiivisesti palvelumuotoilun prosessia sekä työvälineitä palveluympäristö huomioon ottaen
•osaa hyödyntää tuotteistamisen menetelmiä erilaisissa liiketoimintaympäristöissä
•osaa kehittää asiakasryhmäkohtaista palvelukokemusta perustuen kerättyyn asiakasymmärrykseen
•osaa määritellä perustellen miten palvelun laatua tulisi kehittää asiakaan näkökulmasta
•ottaa vastuuta projektiryhmän johtamisesta ja työn etenemisestä aktiivisesti

Learning materials

Gröönroos, C. (2015): Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Talentum, Ekonomia-sarja (soveltuvin osin)
Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum
Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media.
Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing
Luennoilla jaettavat artikkelit ja muu materiaali